24/7 · почта · телефон · чат
Куда писать, когда кабинет молчит
Контакты платформы публичные: почта [email protected], бесплатный 0 (800) 500-600 по Украине, офис на Крещатике. Редакция пользуется ими как справочником, не как своей приёмной.
Исходный блок контактов — на главной, без сокращений. Здесь собраны каналы и то, что стоит приложить к обращению, чтобы не ходить по кругу.
Каналы
| Канал | Когда выбирать |
|---|---|
| Email [email protected] | Платежи, документы, разбор по скриншотам |
| 0 (800) 500-600 | Срочный доступ, блокировка, «не приходит письмо» |
| Онлайн-чат | Короткие вопросы по кабинету и кодам |
| Офис, ул. Крещатик, Киев | Очные сверки, если так принято по вашему кейсу |
В частых вопросах уже разобраны пароль, iPhone без приложения и скорость регистрации. Туда имеет смысл заглянуть до письма: половина обращений закрывается этими ответами.
Что приложить
- Дата и время операции — по Киеву.
- Скрин ошибки целиком, не обрезанный заголовок.
- ID кабинета, если система его показывает в профиле.
- Не присылайте полный номер карты и одноразовые коды из SMS.
Споры по кассе и идентификации часто упираются в AML/KYC. Если просят документы — это регламент, не «прихоть оператора смены».